ENVIO Y ENTREGAS

Envíos y Entregas

Para efectos de la información contenida en esta página, el término “Alcava” hará referencia a Agua Casual Clothes SAS mientras que los términos “plataforma” y “sitio web” se entenderán como www.alcava.com.co.

Esta sección denominada Envíos y Entregas es parte integrante de los Términos y Condiciones de este sitio web.

ENVÍOS Y TARIFAS

La siguiente política aplica únicamente a compras realizadas en www.aguabendita.com.co :

Envío Estándar:

• Envíos a toda Colombia por $15.000.

• Envío gratis por compras superiores a $300.000. 

• Todos los pedidos son enviados a través de la transportadora Coordinadora e Interrapidisimo.

• El tiempo estimado de entrega a partir del momento en que se efectúa el pago del pedido, es de 3 y 5 días hábiles y varía dependiendo del destino. Este tiempo puede extenderse según las condiciones climáticas o cualquier situación geopolítica que esté fuera de nuestro control o de la transportadora.

• El tiempo estimado de entrega descrito anteriormente no se aplica durante promociones o eventos especiales de la industria, cuando los plazos de entrega pueden extenderse.

• Cuando el pedido haya sido procesado y esté listo, enviaremos un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento al envío. Ten en cuenta que una vez que el pedido sea entregado a la transportadora, la guía de seguimiento puede tardar hasta 1 día hábil en mostrar actualizaciones o cambios.

Envío Express y Envío Plus:

• Ambas opciones de envío están disponibles únicamente para Neiva.

• Envío Plus: el pedido será entregado en un plazo máximo de 1 día hábil posterior a la compra. Sábados, domingos y festivos, no están incluidos en este plazo.

• Envío Express: el pedido será entregado en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la compra. Sábados, domingos y festivos, no están incluidos en este plazo.

• Los pedidos son enviados a través de mensajería interna o mensajería local , por lo que no se proporciona guía de seguimiento. • Ambas opciones de envío pueden no estar disponibles durante promociones o eventos especiales de la industria. En estos casos, la opción de entrega no estará habilitada en el checkout / pantalla de pago.

Políticas aplicables a todos los envíos:

• Una vez realizado un pedido, no es posible combinarlo con otros para enviarlos en el mismo paquete. Cada pedido será cobrado, facturado y enviado por separado.

• Por favor NO proporcionar direcciones de entrega temporales (como hoteles o Airbnb). Tenga en cuenta que el tiempo estimado de entrega puede verse afectado por factores externos, por lo que solicitamos encarecidamente no usar direcciones temporales para el envío .

• Puede que sea necesario enviar tu pedido en dos o más envíos. En ese caso, no se cobrarán costos de envío adicionales, ya que estos serán asumidos por Alcava.

• Debido a estrategias comerciales, el envío puede ser gratuito en ocasiones específicas o bajo ciertas condiciones. Esto será comunicado en el sitio web cuando se apliquen las promociones vigentes. 

ENTREGAS

La siguiente política se aplica únicamente a compras realizadas en www.alcava.com.co :

• El cliente es el único responsable de la dirección de entrega. Alcava no se hace responsable si un pedido no puede ser entregado o es entregado en una dirección incorrecta debido a información errónea proporcionada por el cliente.

• El cliente debe garantizar disponibilidad para recibir el pedido en la dirección de entrega indicada al momento de la compra. El transportista no está autorizado a dejar el paquete en la puerta. Alguien debe estar presente para recibir el pedido y firmar la entrega.

• La transportadora hace hasta tres (2) intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestra bodega. Los intentos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y no pueden ser controlados por Alcava. 

• El cliente puede presentar reclamaciones por pedidos no entregados ,extraviados o incompletos hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega indicada por la transportadora. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones y Alcava no se hará responsable. 

• Cuando la transportadora marca el pedido como “entregado” en la dirección correcta y presenta una prueba de entrega (como una foto o firma), Alcava no se hace responsable por paquetes extraviados luego de la entrega. Si la transportadora no proporciona dicha prueba, Alcava acordará con el cliente si se realizará un nuevo envío (sujeto a disponibilidad) o si prefiere la devolución del dinero.