Preguntas frecuentes
Ventas al por mayor?
Si deseas información sobre ventas al por mayor, puedes contactarnos a través del correo alcavaropa@gmail.com o el WhatsApp 353159079.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente a través de nuestro chat en la página web o por medio de nuestros canales de atención:
alcavaropa@gmail.com o el WhatsApp 3153159079.
¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
Tu pedido puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser entregado, contados a partir de la confirmación de tu pago.
¿Cuál es el horario de atención de Servicio al Cliente?
Nuestro horario de atención es:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Para encontrar la talla que mejor se ajuste a ti, consulta nuestra guía de tallas aquí: Guía de Tallas o te podemos brindar asesoría personalizada al WhatsApp 3153159079.
¿Puedo comprar online y recoger en tienda?
Por el momento no contamos con servicio de compra online y recogida en tienda. Todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales son enviadas a domicilio.
¿Puedo solicitar devolución de dinero en tienda física?
No. De acuerdo con nuestras políticas, el derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp u otros canales de omnicanalidad.
Recuerda que cuentas con hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el proceso.
¿Puedo escoger otra transportadora para mi envío?
No. Actualmente, nuestras transportadoras autorizadas para realizar los envíos son Coordinadora e interrapidisimo.
¿Realizan envíos express?
Sí, contamos con servicio de envío express únicamente para el área metropolitana de Neiva.
Por el momento, este servicio no aplica para otras ciudades del país.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo se puede modificar por talla y está sujeto al estado del pedido. Si ya se encuentra facturado no se puede hacer ningún tipo de modificación.