NOVEDADES EN LA ENTREGA DEL PEDIDO

A) Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas al cliente

En un período de hasta treinta (30) días calendario, el cliente podrá solicitar a través de correo electrónico la cancelación del pedido y el reembolso total, incluyendo el costo de envío. Una vez realizada la solicitud, Alcava efectuará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 15 días.

El reembolso de dinero se emitirá directamente a la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al realizar la compra. Una vez efectuado el reembolso, el banco puede tardar hasta 30 días en reflejar el saldo en la tarjeta.

Si el método de pago fue PSE, la devolución de dinero se realizará a la cuenta de Mercado Pago del cliente, y el saldo estará disponible 1 día hábil después de haberse efectuado el reembolso.

B) Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente:

Cuando se presenten casos de direcciones de envío incompletas o incorrectas, o no haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada, Alcava intentará comunicarse con el cliente para actualizar la dirección o establecer una solución que permita realizar la entrega del pedido.

• Los cambios o correcciones de dirección dentro de la misma ciudad no generan costo adicional cuando la transportadora no haya completado todos los intentos de entrega.

• Los cambios de dirección hacia otra ciudad o departamento tienen un costo adicional de $15.000 COP que el cliente deberá pagar para recibir el pedido. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la transportadora y Alcava no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.

• Cambios de dirección hacia otros países no están disponibles debido a políticas aduaneras y de las transportadoras. El cliente debe proporcionar una dirección dentro del territorio colombiano. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la transportadora y Alcava no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.

Para los casos en que el cliente no logre ser contactado o no responde a tiempo (generalmente 2 días hábiles), y la transportadora devuelva el pedido a la bodega, Alcava ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

1) El cliente deberá proporcionar la información de envío correcta, garantizar la disponibilidad para recibir el pedido y pagar $12.000 por el nuevo envío (o cuarto intento de entrega, si aplica) a través de un enlace de pago proporcionado por el equipo de Atención al Cliente.

2) El cliente recibirá la devolución de su dinero, excepto por una tarifa de $12.000 correspondiente al servicio de envío ya incurrido.

El cliente cuenta con un calendario de 7 días para elegir una de las opciones. De lo contrario, Agua Bendita procederá automáticamente con el reembolso del pedido, descontando la tarifa de envío (opción 2).

MODIFICACIÓN DE PEDIDOS ANTERIORES A LA ENTREGA

La siguiente política aplica únicamente a compras realizadas en www.aguabendita.com.co :

CAMBIOS O CORRECCIONES EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

Deben ser solicitados desde el mismo correo electrónico o número de teléfono con el que se realizó la compra. Escribenos lo más pronto posible por WhatsApp o Correo electrónico indicando el número de pedido y la información completa de envío: dirección, indicaciones, ciudad, departamento y número de teléfono.

Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por redirigir el envío o corregir la dirección de entrega y mantenerte informado. Sin embargo, esto siempre dependerá del estado de procesamiento del pedido, y Agua Bendita no puede garantizar que el cambio se aplique exitosamente.

• Los cambios o correcciones de dirección dentro de la misma ciudad no generan costo adicional cuando la transportadora no haya completado todos los intentos de entrega.

• Los cambios de dirección hacia otra ciudad o departamento tienen un costo adicional de $15.000 COP que el cliente deberá pagar para recibir el pedido. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la transportadora y Agua Bendita no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.

• Cambios de dirección hacia otros países no están disponibles debido a políticas aduaneras y de las transportadoras. El cliente debe proporcionar una dirección dentro del territorio colombiano. De lo contrario, el paquete será declarado como abandonado por la transportadora y Alcava no se hará responsable ni realizará devoluciones de dinero al cliente.

CAMBIOS O CORRECCIONES RELACIONADOS CON LOS PRODUCTOS

Cambios en la cantidad, talla o referencia adquirida, deben ser solicitados desde el mismo correo electrónico o número de teléfono con el que se realizó la compra. Escríbenos lo más pronto posible por WhatsApp o Correo electrónico indicando cuál es el artículo incorrecto y qué es exactamente lo que esperas recibir.

Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por modificar tu pedido y mantenerte informado. Sin embargo, esto siempre dependerá del estado de procesamiento del pedido, y Alcava no puede garantizar que el cambio se aplique exitosamente. En caso de que no sea posible realizar la modificación a tiempo, por favor consulte nuestra Política de cambios y devoluciones aquí .

Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos .

• Viernes: 8 a.m. a 5 p.m. excepto festivos .

CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTERIORES AL ENVÍO

La siguiente política aplica únicamente a compras realizadas en www.alcava.com.co:

Debes solicitar la cancelación de la compra desde el mismo correo electrónico o número de teléfono con el que se realizó la compra. Escríbenos lo más pronto posible por WhatsApp o Correo electrónico indicando el número de pedido.

Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por cancelar tu pedido antes de que sea procesado. Sin embargo, esto siempre dependerá del estado de procesamiento del pedido. Dado que en Alcava nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido lo antes posible, no es posible garantizar que tu solicitud pueda completarse exitosamente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, es decir, ya fue entregado a la transportadora, no se puede efectuar la cancelación. El equipo de Atención al Cliente te comunicará en un plazo de 1 a 2 días hábiles para notificar si fue posible o no cancelar el pedido.

En caso de que no sea posible realizar la modificación a tiempo, por favor consulte nuestra Política de cambios y devoluciones aquí . Ten en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables en este tipo de situaciones.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a jueves: 8 AM a 6 PM excepto festivos .

• Viernes: 8 a.m. a 5 p.m. excepto festivos.